Жалобы на банки и страховщиков падают, а на МФО - взлетают

В первом квартале 2026 года Банк России зафиксировал поступление 102,1 тысячи обращений от потребителей финансовых услуг и инвесторов. Это на 8,1% больше, чем за аналогичный период 2025 года. Однако основной прирост обеспечили жалобы, не входящие в компетенцию регулятора. Их стало заметно больше. В то же время количество обращений, относящихся к сфере ответственности Банка России, напротив, снизилось на 0,3%, сообщает «Дальневосточное обозрение».

Динамика по сегментам

Банки

Количество претензий к кредитным организациям уменьшилось. Особенно заметно сократились жалобы на ипотечное кредитование (−33%), кибермошенничество (−40,9%) и случаи, когда граждане под давлением мошенников добровольно передавали им деньги или конфиденциальные данные (−43,3%). Это стало результатом ужесточения мер противодействия мошенничеству со стороны регулятора и самих банков. Вместе с тем, по сравнению с I кварталом 2025 года, на 45,2% выросло число жалоб, связанных с отказом в проведении операций и приостановкой дистанционного банковского обслуживания. Однако относительно IV квартала 2025 года этот показатель снизился на 12%.

Страхование

Количество жалоб в страховом секторе сократилось почти на четверть. В частности, на 41,5% реже поступали претензии по страхованию жизни, особенно по инвестиционному страхованию жизни (ИСЖ). Основные причины недовольства — несогласие с размером инвестиционного дохода, нарушение сроков и порядка страховых выплат, а также отказ в начислении дополнительного инвестиционного дохода.

Микрофинансовые организации (МФО)

Здесь наблюдается обратная тенденция: количество жалоб выросло более чем на 47%. Большинство обращений связано с возвратом средств за дополнительные услуги и проблемами управления долгом. Граждане жалуются на отказы МФО предоставлять документы для проверки начисления процентов, задолженности или погашения займов. Рост числа таких обращений во многом обусловлен деятельностью так называемых «раздолжнителей» — компаний, обещающих списать долги без последствий.

«Мы видим злоупотребления ряда недобросовестных компаний, которые обещают своим клиентам списать долги без последствий. На деле они исчезают сразу после получения оплаты или готовят шаблонные документы, которые человек мог бы составить сам и бесплатно. После подобной «помощи» положение заемщиков часто только усугубляется. Чтобы защитить граждан, мы вместе с участниками финансового рынка и добросовестными юридическими компаниями прорабатываем вопросы стандартизации и регулирования деятельности долговых консультантов. Считаем, что в этой сфере необходимо установить понятные и прозрачные правила работы с людьми, у которых есть просроченная задолженность и которые обращаются за консультацией по поводу банкротства», — отметил Михаил Мамута, руководитель Службы по защите прав потребителей и обеспечению доступности финансовых услуг.

Другие сегменты

В сегменте негосударственных пенсионных фондов (НПФ) число жалоб на несогласие граждан с переходом из Социального фонда России в НПФ, а также между НПФ, снизилось на 44,4%. Кроме того, почти в два раза сократилось количество обращений по вопросам управления паевыми инвестиционными фондами.

Вывод

Рынок финансовых услуг демонстрирует разнонаправленную динамику. Банки и страховщики становятся более клиентоориентированными, а сектор МФО вызывает все больше вопросов у потребителей. Особое внимание регулятора теперь приковано к деятельности долговых консультантов и прозрачности работы с просроченной задолженностью.

Фото magnific (18+)